Política de reembolso

Nuestra promesa
Queremos que ames tus productos Ruveano Beauty. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones de 30 días en productos sin abrir
Puedes devolver cualquier producto sin abrir, sin usar y con su sello original intacto dentro de los 30 días después de recibir tu pedido para un reembolso completo del precio del producto. Esto incluye artículos comprados con un código de descuento.

Productos abiertos o usados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de cosméticos ni productos de cuidado de la piel abiertos, probados o usados.

Artículo dañado, defectuoso o equivocado
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibiste un artículo equivocado, escríbenos a support@ruveano.com dentro de los 7 días después de la entrega con tu número de pedido y una foto del artículo. Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo para ti, sin necesidad de devolver el artículo.

Cómo iniciar una devolución
1. Escribe a support@ruveano.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. No podemos aceptar artículos enviados sin antes contactarnos.

Envío de devolución
El costo del envío de devolución es responsabilidad de la clienta, excepto cuando la devolución se debe a un error nuestro (artículo dañado, defectuoso o equivocado). Los cargos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un email para confirmar si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se hacen a tu método de pago original en 5–10 días hábiles. Tu banco puede tardar un poco más en procesarlo.

Cambios
¿Pediste el tono equivocado? Si el producto está sin abrir, contáctanos y te ayudamos a cambiarlo por otro tono.

Artículos sin devolución
Las tarjetas de regalo y los Consultant Kits son venta final.

¿Preguntas?
Con gusto te ayudamos: support@ruveano.com